客户成功体系是 SaaS 企业降低 churn 率的**。实施阶段的专属顾问服务至关重要，某 HR SaaS 为付费客户配备 30 天专属顾问，协助完成组织架构配置与数据迁移，使初始***率提升 60%。常态化培训覆盖不同角色，针对管理员的后台操作培训、针对员工的使用技巧培训，某协作 SaaS 的分层培训使客户功能使用率提升 55%。健康度评分系统实时监控客户状态，当登录频率下降、关键功能使用率低时自动预警，某 CRM SaaS 通过该系统提前识别 60% 的流失风险客户，干预后挽回率达 40%。成功案例分享增强续约信心，某 ERP SaaS 定期发布客户 ROI 报告，显示平均实施后 6 个月成本降低 22%，使年度续费率保持在 90% 以上。
行业SaaS公司的创始团队大多来自该行业，甚至投资方就是该行业的头部企业，拥有深厚的行业资源和行业认知。他们在完成了“工具”价值后，在SaaS功能和“数据”的基础上，有机会帮助客户企业：获得更多客户、增加商业增长点、提供新的产品，甚至介入整个供应链、价值链的再造过程…….3.通用SaaS增加“场景”价值做通用SaaS的公司，我觉得不能轻易放弃原有阵地转向“行业SaaS”。因为转“行业”是需要有天生DNA基础的。我的建议是要设法找到多个行业中较常见的、能给客户带来增值价值的“场景”。其实现在的通用SaaS中就有不少是切“场景”的：上上签和法**的电子签约、分贝通和易快报的企业消费管理、同盾的大数据风控服务等。这些SaaS产品解决的是某特定场景的业务管理需求。相对“通用+工具SaaS”，“通用+商业SaaS”的使用场景更具体，业务边界也更清晰。场景具体了、产品价值锋利了，营销环节才容易突破。（说明：因为个人信息量所限，以上提及的企业及产品名称排名不分先后；另外，也有大量***SaaS企业未被列出）。***谈的也是个非常新颖和开放的话题，欢迎大家留言探讨。相关阅读SaaS创业路线图（廿四）：SaaS公司的商业模式SaaS创业路线图。
免责声明： 本页面所展现的信息及其他相关推荐信息，均来源于其对应的商铺，信息的真实性、准确性和合法性由该信息的来源商铺所属企业完全负责。本站对此不承担任何保证责任。如涉及作品内容、 版权和其他问题，请及时与本网联系，我们将核实后进行删除，本网站对此声明具有最终解释权。
友情提醒： 建议您在购买相关产品前务必确认资质及产品质量，过低的价格有可能是虚假信息，请谨慎对待，谨防上当受骗。